La atención centrada en la persona (ACP) coloca al individuo en primer lugar al brindarle atención respetuosa, que responda a sus preferencias, necesidades y valores, a la vez que permite la toma de decisiones clínicas en un marco compartido.
Aunque esto puede parecer obvio, la estructura actual de los sistemas de salud obliga a los pacientes a adaptarse y “navegar” por una estructura establecida, en lugar de escuchar lo que los pacientes tienen que decir e involucrarlos más en la toma de decisiones.
Cuando se realiza correctamente, la ACP mejora la experiencia del paciente, promueve una mayor participación en la toma de decisiones, mejora los resultados de salud, reduce el uso de servicios que influyen en el costo de la atención y mejora la satisfacción de los profesionales responsables del tratamiento.
El último número del Canadian Journal of Cardiology, presenta un interesante editorial acerca de la implementación de la ACP mediante la integración de datos clínicos con medidas de resultado (PROM) y medidas de experiencia informadas por el paciente (PREM).
Mientras que las PROM se capturan mediante cuestionarios estandarizados y validados que pueden ser genéricos (como el Short Form 36) o específicos de cada enfermedad, los PREM examinan el impacto de los procesos de atención en la experiencia del paciente.
Los PREM están diseñados para ser objetivos que subjetivos, pero aun así logran capturar información funcional (p.e. experiencia con el entorno físico e instalaciones hospitalarias) y relacional (p.e.Interacción con proveedores de atención médica).
En ese contexto, tanto los PROM como los PREM, desempeñan papeles críticos en la evaluación y prestación de atención de alta calidad, centrada en el paciente, siendo el reto actual, la identificación de una metodología que permita recoger la información de una manera confiable, amplia y económica.
Referencia
Graham M, Norris C. A New Way to Listen to Patients: Heeding Patient Reported Experiences to Improve Quality of CareCanadian Journal of Cardiology. 2019; 35: 1265 - 1266
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